Мир вокруг нас

 

Для чего-то столь же важного для бизнеса, как управление и система очереди, на эту тему не так много руководств. И, с первого взгляда, гиды не нужны.

В конце концов, насколько это сложно? Вы получаете клиентов, стоящих в очереди, и вы управляете ими, не так ли?

Но если вы ищете способы привлечь своих посетителей, держите своих сотрудников в отличном настроении и создайте имидж вашего бизнеса, лучший путь к успеху - управление очередью.

Как работает система управления очередями? Как вы максимально эффективно используете свой бизнес, просто организуя очереди ожидания?

Это сообщение даст вам низкую степень управления очередями - от основ, как это работает, до полезных советов о том, как внедрять и начинать использовать СМК в своей компании.

Чтобы сделать это руководство более удобоваримым, он разделен на 6 глав. Не стесняйтесь читать все сверху донизу или переходите к главе, которая вас интересует больше всего.

Когда мы думаем о очереди, слова, которые приходят на ум, - это «досада», «много людей» и «трата времени».

Но давайте сделаем это с научной точки зрения: что такое очередь? Очередь - это линия людей, ожидающих услуг или продуктов.

С экономической точки зрения, это еще проще - очередь представляет собой случай учебника с требованиями, превышающими предложение. Когда в очереди больше людей, чем есть клерки, готовые их обслуживать, мы получаем очереди.

Чем больше диспаритет, тем дольше очередь.

Итак, что такое управление очередями?

Управление очередью - это набор принципов, направленных на контроль потока клиентов и оптимизацию работы в очереди.

Хотя мы обычно учитываем влияние длинных очередей на постоянных посетителей, все - от клиентов до менеджера и администрации верхнего уровня - выигрывают от правильного управления очередью.

Об этом позже. Но сначала урок истории.

Несмотря на то, что вы можете подумать, линии ожидания были с нами с самого начала.

Некоторые историки говорят, что очереди относятся к первобытным временам. Когда охотники приносили свежее мясо, каждому приходилось ждать своей очереди, чтобы откусить. Скорее всего, эти «линии ожидания» напоминают животный порядок, где иерархия племени определяет порядок.

К счастью, с тех пор очереди стали более организованными.

Как и любая другая часть нашей жизни, линии ожидания эволюционировали с течением времени. Только в начале XIX века они стали социальной нормой. Первое использование слова «очередь» относится к 1837 году, и оно происходит от древнефранцузской «кий» - хвоста.